La carta dei servizi è un documento che definisce il rapporto tra il soggetto erogatore di un servizio pubblico e l’utente, stabilendo standard qualitativi, modalità di erogazione e procedure di tutela e partecipazione.
Rappresenta inoltre uno strumento fondamentale per migliorare la comunicazione e la trasparenza nei confronti dei cittadini, nonché per monitorare e valutare la qualità dei servizi offerti.